1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website eucomed.vn thuộc sở hữu của Công ty Tnhh Dược mỹ phẩm Eucomed.
Khách hàng khi truy cập và thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
2. Quy trình giao dịch
Bước 1: Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua website
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm: khách hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc chọn theo danh mục
Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng: bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email qua zalo / email của EUCOMED
Bước 4: Chọn hình thức thanh toán và vận chuyển: phù hợp với nhu cầu.
Bước 5: Xác nhận đơn hàng: hệ thống gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn zalo.
3. Xác nhận đơn hàng
Mọi đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi EUCOMED gửi thông báo xác nhận.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, giá niêm yết sai hoặc thông tin đặt hàng không chính xác, EUCOMED có quyền hủy đơn và thông báo lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua ZALO / HOTLINE / EMAIL
4. Chính sách giá
Giá sản phẩm được niêm yết công khai và có thể thay đổi tùy thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường.
Tất cả giá niêm yết đều đã bao gồm thuế VAT (nếu có) và chưa bao gồm phí vận chuyển.
EUCOMED cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thông báo trong đơn hàng.
5. Trách nhiệm của các bên
EUCOMED:
• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác
• Giao hàng đúng sản phẩm đã xác nhận
• Bảo mật thông tin khách hàng
Khách hàng:
• Cung cấp thông tin chính xác
• Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng
• Kiểm tra hàng khi nhận
6. Giải quyết tranh chấp
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
7. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM EUCOMED
• Địa chỉ: 378/6 Điện Biên Phủ, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0827 242 628
• Email: duocmyphameucomed@gmail.com
• Website: eucomed.vn
8. Chính sách kiểm hàng
Eucomed luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.
Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website Eucomed.vn, Eucomed sẽ gửi email để thông báo tới Quý Khách, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công và gọi điện xác nhận đơn hàng.
Giao nhận hàng hóa - Kiểm hàng trước khi thanh toán
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng và nhận hàng.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Eucomed qua hotline: 0945671038 để được hỗ trợ.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Eucomed rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm.
9. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền
9.1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thời gian được tính theo dấu xác nhận giao hàng thành công.
9.2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì gốc
- Có hóa đơn/chứng từ mua hàng
- Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
9.3. Các trường hợp được đổi trả
Lỗi từ phía EUCOMED
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn hoặc không đúng mô tả
9.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Không có chứng từ hàng hóa khi mua hàng
- Quá thời gian đổi trả quy định
9.5. Chính sách hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền: EUCOMED thực hiện hoàn tiền qua các hình thức chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm hợp lệ
- Chi phí hoàn tiền: EUCOMED chịu phí hoàn tiền nếu lỗi từ phía công ty
7. Quy trình đổi trả – hoàn tiền
Bước 1:Liên hệ EUCOMED qua hotline/email để yêu cầu đổi trả
Bước 2: Cung cấp thông tin:
• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm (nếu có lỗi)
Bước 3: EUCOMED xác nhận yêu cầu trong vòng 24h
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
Bước 5: EUCOMED kiểm tra và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền
8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM EUCOMED
Địa chỉ: 378/6 Điện Biên Phủ, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0827 242 628
Email: duocmyphameucomed@gmail.com
Website: eucomed.vn
